Telkomsel dan Permasalahannya

Ada beberapa masalah yang sering terjadi pada member Dynasis yang melakukan transaksi terutama jika anda transaksi untuk produk telkomsel. Dibawah ini saya kutip artikel dari milis para pemilik server:

1. Stok Kosong

Bulan berikutnya mulai ada beberapa kendala…
1. M-Kios yang saya ikuti kadang2 STOKNYA Kosong.. sehingga order saya
sering di Tolak.. kalau m-kiosnya kosong berarti saya IKUTAN KOSONG juga..
2. M-Kios sering Gangguan.. transaksi jawabannya “Maaf transaksi
sedang tidak dapat dilakukan saat ini” kita ulang berkali – kali
jawabannya tetap saja.. akhirnya komplain dari reseller datang
bertubi2..dan kita tetap konsisten untuk berusaha menyenangkan hati
pelanggan.. karena saya tahu betul.. keadaan Konter yg ikut ke saya..
mereka ditunggu pelanggan.. kalau pulsa nggak masuk pasti di omel -
omeli dan konternya bisa kurang laku..
3. Permasalahan ke 2 yaitu CHIP XL — Selalu keluar Jawaban “Transaksi
Dompet Pulsa anda sedang kami Proses tunggu 10 Menit. untuk mengulang
Transaksi yang sama”… Gara2 pesan itu kita juga kena Komplain
Reseller karena kadang Pulsanya masuk.. dan kadang pulsanya tidak masuk..
4. Pengisian M-Tronik Ikut – ikutan Error, Transaksi Sukses tapi pulsa
Nggak masuk – masuk..Sungguh Pusing waktu itu..

Jadi Menurut Saya.. Problem yang ada di Server Pulsa 1 CHIP All
Operator sama saja… STOK Kosong, Pulsa Masuknya Lambat..,Jawaban
Sukses tapi Pulsa nggak Masuk..

saya sekarang jadi Paham kenapa Server yang saya Ikuti dulu Stoknya
sering kosong.. hal itu dikarenakan STOK server memang banyak.. tapi
ketika di buat transaksi oleh banyak Orang ya bisa habis.. akhirnya
jadi kosong.. dan ketika Stok Kosong tersebut mau kita isi dan
ternyata STOK di M-Kios Kosong juga.. ya yang jelas kita ikutan kosong…

akhirnya saya cari M-Kios lagi untuk mengatasinya. . akhirnya dapat 2
CHIP M-Kios sehingga jumlah CHIP M-Kios ada 3.. setelah jalan 8 bulan
Problem Stok kosong muncul lagi.. Ketiga Dealer M-Kios semua STOKnya
Kosong untuk nominal 5,10,20.. Wah bisa ancur usahaku.. kalau diatur
Kosongan terus..

untungnya hal tersebut tidak berlangsung lama. . sekitar 3 Jam saja..
saya dapat SMS dare AD-TSel stok Lengkap.. langsung seketika itu kita
ambil sebanyak – banyaknya.. sampek habis semua uang Tabungan..
Kalau M-Kios tidak pake system STOK yang jelas Tidak akan pernah ada
Istilah STOK Kosong..

dan untuk Transaksi Gangguan.. Reseller harus tau persis
permasalahannya. . karena itu bukan murni salah Server 1 CHIP All
Operatornya, melainkan Provider juga harus ikut tanggung Jawab..

SARAN..
KALAU ada pulsa yg belum masuk.. segera infokan ke Server.. karena yg
tahu persis pulsa masuk atau Tidak itu adalah KONTER.. kalau di Konter
di Nyatakan Belum Masuk.. padahal di Server Sudah Sukses.. ini perlu
di cari Permasalahannya. .

Pelanggan memang pinginnya pulsa masuk cepet.. tapi kalau pas gangguan
konter juga harus membantu server untuk mengatakan Sedang Gangguan..
biasanya mereka paham kok.. ini untuk menunjukkan kepada Pembeli..
kalau memang gangguan.. dan juga untuk membuat hati pembeli adem
sehingga mereka tetap jadi pelanggan setia..

Setelah tau permasalahan yang sebenarnya.. biasanya Reseller sadar..
Pembeli juga Sabar… dan Alhamdulillah setelah jalan 2 Tahun sampek
Hari ini server saya transaksinya sudah hampir mencapai 3000 transaksi
perhari.. saya sudah sangat puas.. dengan hasilnya.. dan alhamdulillah
juga Reseller yg ikut dengan saya sudah pandai menyenangkan pembeli..
sehingga walaupun kadang2 pulsa masukknya agak lama mereka bisa
menjelaskan sehingga tetap cinta dengan konternya..

dan reseller saya juga puas dengan pelayanan saya..karena rata2 pulsa
masuk sebelum 30 detik seperti yang saya Slogankan..
Kalau menurut saya Harga sedikit Mahal tidak masalah.. yang penting
Pelayanan Extra dan Pulsa Masuknya cepet.. ketimbang harga Murah tapi
lambat.. dan sering kosong.. bisa kehilangan banyak pelanggan..

Dari uraian diatas ada beberapa hal yang bisa disimpulkan:

• Telkomsel (dalam hal ini M-KIOS) memberlakukan ketentuan pembelian secara paket artinya jika anda hendak membeli pulsa Telkomsel, maka anda tidak bisa memilih pulsa mana yang akan anda beli tetapi ada ketentuan yang mewajibkan anda untuk membeli dalam bentuk paket. Misalnya: Anda ingin membeli Simpati 20, maka anda wajib juga membeli simpati 10, 50 dan 100 dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Pada saat anda menjual simpati 20 dan habis terjual, maka stok anda yang 10, 50 dan 100 masih penuh. Akibatnya anda harus menghabiskan stok anda tersebut kalau tidak mau stok dengan nominal tertentu menumpuk terlalu banyak. Efek yang ditimbulkan para pemilik server akan menghabiskan stok yang masih ada dengan cara mengatakan stok 20 habis agar nantinya agen pulsa mau membeli atau mengarahkan konsumen ke nominal yang masih tersedia.
• Ketentuan M-KIOS mengenai deposit, dalam jangka waktu seminggu tidak boleh mengisi deposit lebih dari satu kali dan itupun jumlahnya dibatasi maksimal hanya Rp 5 juta saja. Apabila Dynasis deposit pada Hari Senin, maka sebelum hari Senin minggu berikutnya Dynasis tidak boleh mengisi deposit meskipun pada hari Rabu deposit yang dimiliki oleh Dynasis sudah habis. Sekalipun Dynasis memiliki modal Rp 1 milyar tetap tidak bisa melebihi dari batas maksimal.

2. Report Transaksi Sukses tapi pulsa belum/tidak masuk

Untuk hal ini saya akan kutip lagi dari milis tetangga yang anggotanya para pemilik server:

Tingkat kegagalan itu tidak bisa dipastikan.. tergantung providernya. .
gangguan apa tidak…misal dari 100 transaksi semua sukses juga bisa.

penyebab kegagalan jika transaksi berjalan normal hanya.. mungkin
kesalahan dari pengirim.. misal nomernya salah, paket tidak sesuai dg
nomor

proses pengisian pulsa adalah .. ex M-Kios, dll
1. Reseller mengirim Pesan Ke SMS CENTER
2. Pesan Diterima Oleh SMS Center
3. Pesan Di redirect oleh server isi pulsa ke M-Kios
4. M-Kios memberi Jawaban ke Server isi pulsa, Mengirim Serial ke
Konsumen dan juga Ke Server T-Sel
5. Setelah Serial diterima Konsumen dan T-Sel barulah pulsa itu terisi
6. Jika Serial hanya terkirim ke Konsumen dan Tidak terkirim ke T-Sel
maka Pulsa tidak akan pernah masuk ke KONSUMEN.
7. Setelah Jawaban M-Kios diterima Server barulah server membalas ke
Reseller sesuai Setting yg telah ditentukan (SUKSES/Gagal)

Untuk pulsa yg lama masukknya padahal Sudah SUKSES.. itu ada 2 alasan
yaitu Eror pada sisi operator atau pesan belum terequest ke Server
induk (TELKOMSEL). dan Jawaban ada pada Poin 4,5 diatas.

Semoga bisa di mengerti.. hal tersebut juga bisa di alami oleh
Operator lain.. jadi perlu adanya kerjasama yg baik dan komunikasi
untuk memperjelas masalah.

kutipan kedua:

Sejauh pengetahuan saya, tingkat kegagalan disumbang oleh bbrp
faktor :

- Kesalahan user (salah ketik nomor, nomor hangus, dll) : 1 – 1,5 %
- Penyebab teknis (server/operator) : 0,5 – 1 %

Jadi menurut saya, tingkat keberhasilan yang memadai, minimal adalah
97-98 % alias transaksi gagal sebanyak 2-3 trx dari 100 transaksi
yang dilakukan.

Tapi kenyataan yang ada adalah, untuk produk-produk tertentu, kadang
hanya mencapai 90-95 % saja.

Hanya sekedar informasi, yang saya pernah tahu, produk yang memiliki
tingkat service terbaik adalah Mtronik (sebelum SEV diluncurkan) dan
eFlexi (sampai sekarang).

regards,

Yudi

Saat kita mengirimkan sms transaksi ke Dynasis, maka saat itu juga akan di forward ke provider yang dituju. Pada intinya, Dynasis hanya menunggu report dari provider. Jika report sukses berarti pengisian sukses, tapi jika report sukses pulsa belum masuk silahkan lihat kutipan diatas.

3. Harga Pulsa Telkomsel Yang Mahal

• Diakui atau tidak memang saat ini harga pulsa Telkomsel di Dynasis paling mahal dibandingkan harga pulsa lainnya. Ini dikarenakan sistem Telkomsel yang memberlakukan aturan Regional. Artinya wilayah Jakarta, Jawa Barat dan Jawa Timur dipisahkan oleh regional yang berbeda. Otomatis ini mengubah juga sistem penjualan pulsa yang tadinya kita bebas membeli darimana saja kini hanya bisa membeli di daerah dimana Chip kita berasal. Misalnya pengguna kartu Simpati yang tinggal di Jakarta tidak bisa membeli pulsa di derah Bandung. Biasanya banyak pengguna HP akan mencari harga yang murah walaupun harus membeli lintas propinsi. Hal ini yang ditakutkan oleh Telkomsel karena banyaknya pengguna HP yang akan membeli lintas propinsi dikhawatirkan suplier di daerah yang harganya terbilang mahal tidak akan laku. Untuk mengatasi hal ini dibuatlah peraturan regional. Jadi member Dynasis yang berdomisili di Jawa Timur bisa membeli dengan harga yang berlaku di Jawa Timur. Akan tetapi bagi member yang berdomisili di wilayah luar Jawa Timur tidak bisa membeli dengan harga Ja-Tim tetapi akan dialihkan ke harga nasional.
• Sehubungan dengan kondisi stok yang terbatas (lihat Stok Kosong), untuk mensiasati keterbatasan deposit dan stok pulsa yang kosong Dynasis bekerja sama dengan server lainnya. Server yang menjadi rekanan Dynasis mau tidak mau harus ambil untung juga. Disinilah adanya subsidi silang yang berimbas harga menjadi mahal pada kode Nasional dan alternatif. Dengan kondisi seperti ini, jelaslah bahwa harga telkomsel tidak populer dikalangan member.

Nah begitulah sekelumit kisah tentang TELKOMSEL.

Semoga berguna…………

Ditulis Oleh

Eka Johansjah

Member Dynasis